電話応対の基本情報 9

声の表情を意識する

電話の油断…例えば、肘をついて猫背で話す、うつぶせで話す、伸びをしながら話す…その態度は「声の表情」として相手に伝わっているかも知れません。

笑声

声が微笑んでいるような電話対応「笑声」をこころがけましょうとビジネス書に書かれているのを目にしたことがある方もいらっしゃるでしょう。声を笑わせる…抽象的で難しいですね。
電話で顔は見えませんが、対面しているものと仮定して、自然な笑顔で話しかける…つもりというのもひとつかも知れません。

社内研修支援サービス

12スターズでは「社内研修支援サービス」として、ビジネスマナーの復習にお使いいただけるマニュアルを無料配布しております。
是非、御社の研修資料としてお役立てください!