電話応対の基本情報 7

復唱する

復唱による確認は“時間を取らせて悪いな…”と思われる方もいらっしゃるようです。確かに時間は余分にかかります。しかし、相手に安心感を与える効果があることをお忘れなく。反対の立場の時、伝わっているか?と気になったことはありませんか?

日時の伝言

「来週23日木曜日の13時にお伺い致しますとお伝え下さい。」
「伝えておきます」
こんな場合、復唱してもらいたいな~と思ったこと、ありませんか。
復唱はお互いのコミュニケーションを強化していると思って、行いましょう。

 

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