電話応対の基本情報 4

電話応対メモに記載する基本情報って何?

その四 どんな用件か

これは、入社して間もない人が出来たら、素晴らしいと思います。用件を聞くというのは、ただの伝言ゲームではありません。内容によってはある程度、知識も必要です。ある程度、勤務歴や社会人歴も必要です。
私は~と申しますが、よろしければ代わりにお伺い致しましょうかと言った後…話を理解し、メモでまとめて引き継ぐことは出来ますか?あなた自身が対応できる内容でしょうか?もしくは、対応できる人が誰なのかわかり、的確に振ることが出来ますか?
社外の電話をぶつかり稽古に使うことはできません。電話口の相手を想う気持ちだけで果敢に用件をお伺いし、対応すること/挑戦することはお勧めできません。

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