電話応対の基本情報 2

電話応対メモに記載する基本情報って何?

その二 誰からの電話か(先方の社名、氏名)

言われなくても当然聞きます!と思いがちですが、相手の楽しい話術やお持ちになっている雰囲気で、聞きそびれる、聞きにくい、ことが起きることがあります。

常連さんのようで聞けない雰囲気なら「私は最近入社致しました者で~と申します。よろしくお願い致します。申し訳ございませんが、お名前をお伺いしてもよろしいでしょうか?」まず、自ら名乗り、お伺いしましょう。

名前を聞いても「構わない、構わない、わかるから」と名乗っていただけない時は「どのようにお電話があった事を~に伝えておきましょうか?」その時の電話の様子や雰囲気は大切ですが、誰からの電話なのか伝言しないといけません。
大きな組織や苗字ランキング上位に入ってくるようなお名前なら、社名だけでなく部署まで聞いておきましょう。

社内研修支援サービス

12スターズでは「社内研修支援サービス」として、ビジネスマナーの復習にお使いいただけるマニュアルを無料配布しております。
是非、御社の研修資料としてお役立てください!