長く取引をしたいから

今日は、ハウスクリーニング業の経営者から受けた質問です。

ホテルに清掃で入っている従業員が現場でどんな感じなのか心配・・・

うんうんと思わず大きく頷いた経営者の方も多いでしょう。
ちゃんと挨拶しているかな・・・ギリギリに現場入りしてないかな・・・心配ですよね。かと言って、気になるから全部の現場について行く!って、身体はひとつ、大変です。ゼロから立ち上げて、どんどんお客様が増えていき、たくさん喜んでいただき、これからも従業員一丸となって頑張りたい・・・切実な願いです。だからこそ、心配なのです。

Q.マナー研修ってどんなことするの?よく聞くけど

実はこの経営者の方自身、マナー研修は受けたことがありません。「ビジネスマナーについて教えてもらいたい、実際どんな感じ?」一度まとめてみたいと思います。

「マナーは複雑!」答えが一つでないことは多々あります。国が違えば、業種が違えば、変わってきます。じゃあ、どんな風に伝えているの?受講する方はどうすればいいの?

「マナーは置かれている場に合わせて」が基本です。たとえば、通常、役職には様は付けません。しかし、付ける業界や職種もあります。その場に合わせて、なのです。依頼のあった方からお話を聞き、ご要望に沿って研修を組み立てていきます。

12スターズはコラボ研修と単独研修の二本立てで行っております。コラボ研修は思いっきりレクレーション要素が強いです。コミュニケーションアップや社員間の垣根を取り払う要素を入れつつ研修を受けたい等には打ってつけです。単独研修は全員参加型座談会のような雰囲気で行っております。予習テキスト配信メニューの場合でしたら、現場研修が時短なのも特徴です。

Q.研修を受けないとビジネスマナーは身に付かないの?

いえいえ、研修を受けなくても、身に付けることはできます。
現場での経験、書籍などでも身に付きます。
(書店でイラストを使った解説が丁寧な書籍がたくさん出ています)

なので、絶対に受ける必要があるかと言えば・・・ありません。

今回のケースは「契約先と長くお付き合いをするため、即、取り組みたい。一度、みんなに取り組んでもらいたい。」とのことでしたので、経営者が伝えたい心がけを3つにギュッと絞っていただき、研修でお伝えします。

営業活動も大変です。契約が成立するのも大変です。御縁があって提携したのなら、せっかくなら、長いお付き合いをしたいものです。研修に取り組むのも自社のためというより、取引先のため・・・に実は繋がっています。

社内研修支援サービス

12スターズでは「社内研修支援サービス」として、ビジネスマナーの復習にお使いいただけるマニュアルを無料配布しております。
是非、御社の研修資料としてお役立てください!