まず覚えるべきフレーズ 18/30

18.「もう一度お願い致します」

電話相手の名前が聞き取れなかった時のとっさの一言、です。
電波が悪い、電話の向こうがザワザワしていて聞こえづらい…そんな時の聞き返し方、何と言ったらいいのか考えてしまったことはありませんか?
このフレーズのポイントは『お願いの形を取っている』ところです。
「もう一度!」「はい?!」「え?」
たとえ、適したフレーズや敬語が出てこなくても、ビジネスシーンにふさわしいかどうかを考えながら言葉を発する心がけひとつで上記の様な言葉は避けられます。
スムーズに電話をこなすこと、それが第一の目的ではありません。
第一の目的は『会社の顔としてなるべく相手に失礼にならないように、そして、相手の言葉を一所懸命に聞く』ことです。

 

 

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