研修を導入したいが、どうすれば良いか分からない個人事業主の方
今まで、ビジネスマナー研修に予算をかけられなかった方
必要なものを必要なだけパッケージした“カスタマイズ講座”
なので、小規模事業所の人員不足にも時間不足にも対応致します。
とにかく、あれこれ考えすぎず、動くこと。
受講してみて、気づくことがあるかも知れません。
思わぬところに新しい道を見つけ、突破口になり得るかも知れません。
接遇・サービスを飛躍的に高める研修 を担当致します。
12starsの研修サポートの特徴
必要なものだけをパッケージした「カスタマイズ講座」ですので、御社に必要なものだけを選べます。
少数精鋭の皆さま専門
・スタッフ10人以下のお店 ・社員10人以下の会社様
接客業種でない人にも
「分かりやすさ」と「実践のしやすさ」を両立。ベビーステップを一緒に踏みましょう
必要なものを必要なものだけ
シンプルなステップで健やかさにつながる接遇授業をカスタマイズ
安心・安全
個人情報の取り扱いは最重要項目としています
12スターズの電話対応研修
1.3％
2018年春卒業予定の就活生を対象に、マイナビが2017年2月に実施したライフスタイル調査では、友人とのコミュニケーションツールとして「電話を使う」と答えたのは、わずか1.3％でした。
スマートフォンは、学生の98.5％、そう「ほぼ全員持っている」のに、通話の頻度は少ないようです。
電話が苦手な若者について、昨今ニュースでも取り上げられています。しかし、そもそも、電話への苦手意識以前に、文字だけのコミュニケーションで事足りていて、電話の必要性がなかったのです。圧倒的に「かける」「受ける」経験が少ないだけなのです。
ただ、社会に出ると、コミュニケーションスキルとして電話対応は非常に大切になります。仕事をする上で電話は必要不可欠なものです。
習って慣れる
そのうち慣れると思って、社外の電話をぶつかり稽古に使うことは出来ますか？
- 知る（準備運動）
- わかる（ホップ）
- やってみる（ステップ）
- できる（ジャンプ）
順を追って、短期集中ではなく、期間をかけて、“習って慣れる”研修をします。
電話対応に取り組むと思わぬ副産物があります。
- 言葉遣いが整う
- 聞く力がつく
- 伝わるように伝えようと努力するようになる
これらの副産物は全て顔を突き合わせた時の現場にも活きてきます。
御社には、どれくらいの接遇対応力が必要なのかご存知ですか？
必要な力は、それぞれ、店、事業所、会社ごとに異なり、また同じ会社でも、部署ごと、業種ごとに異なります。
特に、接遇対応についての取り組みは、すぐに御社の売り上げを上げるものではありません。
しかしながら、数か月後、数年後には大きな差となって、社内、そして、社外に現れます。
- 電卓ひとつで勤怠管理から給与計算まで出来て、ビジネス文書にとどまらず手紙も書け、且つ、 会社の顔として応対もこなせる人材を育てたい
- 商品はいいので、接遇対応力をつけたい
- 仕事の時間を大きく割かず、学びたい
- 経営者様ご自身の ブラッシュアップの為の研修
私がサポートします！
・日本サービスマナー協会認定マナー講師
・文部科学省後援 サービス接遇検定一級
越智友美 TOMOMI OCHI
外資系航空会社の地上職員として約12年勤務後、社労士事務所で様々な企業の人事/労務を担当。
また、前職の経験を活かすべく、通学によるマナー講師資格取得等も同時に行う。
現在はヒトに重きを置かれている事業所での研修を行っている。
お客様の声
大阪市内 美容室オーナー奥田様
受けた講座：電話応対
受講後の感想：自分の思う感じの良さで今まで対応してきましたが、なるほどと思う点がたくさんありました。
心のこもっていないマニュアル対応は、一歩間違えればバカにしていると取られかねないという言葉に、私共がフレンドリーさと品を併せ持った美容室にしたいという理念をきちんと理解してもらっていて、カスタマイズ講座に反映してくださったのだとわかりました。短時間かつ濃い内容で大変満足しています。
